HUBUNGAN ANTARA ETIKA PRODUKSI DENGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN?

Sedangkan kepuasan pelanggan (konsumen) adalah ukuran perasaan yang muncul setelah seorang pelanggan(konsumen) mengunakan produk maupun layanan yang anda tawarkan dan membandingkan dengan espektasi yang di harapkan.

Seringkali suatu prusahaan hanya berfokus pada laba atau profit sehingga kepuasan pelanggan seringkali di abaikan, contohnya saat kegiatan produksi perusahaan yang tidak menerapkan etika dalam proses produksinya biasanya tidak memiliki setandar produksi yang sesuai dengan ketentuan yang ada, prusahaan yang tidak menetapkan setandar produksi biasanya memiliki kualitas produk yang kurang bersaiang di pasar namun prusahaan tidak tinggal diam biasanya mereka memberi informasi yang tidak sesuai dengan spesifikasi produk yang mereka produksi, hal ini yang dapat merugikan para pelanggan(konsumen) padahal konsumen sangat berkaitan erat dengan produsen jika tidak adanya konsuemn maka produsen tidak akan berdaya, seharusnya produsen memberi perhatian dan menjaga kepercayaan konsumen, sebagai tanda terima kasih telah membeli barang atau mengunakan jasa yang mereka telah tawarkan.

Merujuk dari hal ini maka sebuah perusahaan dituntut tidak hanya dapat menghasilkan laba atau profit melainkan kepuasan pelanggan juga merupakan hal yang sangat penting, bagi suatu perusahaan yang menerapkan etika dalam produksinya maka suatu prusahaan mencoba untuk menetapkan standar produk yang lebih baik bagi pelanggan (konsumen), hal ini akan menjadi feedback bagi perusahaan karena pelanggan (konsumen) puas atas produk yang mereka konsumsi,

Karena hal ini maka prusahaan akan terus mendapat banyak pelanggan (konsumen) yang memaikai prodak meraka, serta pelanggan akan semakin loyal terhadap produk yang dibuat oleh perusahaan, dilainsisi prusahaan juga akan mendapat laba atau profit yang besar sehingga dapat menigkatkan proses produksi dan ekspansi pasar yang lebih luas lagi.