15 Hal Penting Untuk Dipertimbangkan Saat Membangun Sistem Pemasaran

Dari membuat sistem yang mudah digunakan hingga menawarkan insentif yang tepat, ada banyak faktor yang harus dimasukkan ke dalam sistem pemasaran rujukan. Di bawah ini, 15 anggota Dewan Pengembangan Bisnis Forbes menjelaskan apa yang paling penting untuk dipertimbangkan selama proses ini. Ikuti rekomendasi mereka untuk merampingkan dan mendorong rujukan dari jaringan dan basis pelanggan Anda yang ada. 

Anggota Dewan Pengembangan Bisnis Forbes berbagi wawasan mereka.

1. Pastikan Semua Orang Mendapatkan Sesuatu Darinya

Seperti hubungan bisnis lainnya, program rujukan perlu diperlakukan dengan cara yang sama. Pada akhirnya, harus ada keselarasan tentang "mengapa" siapa pun (mis., pemasok, pelanggan yang sudah ada) harus melakukan ini dan "apa" yang ada di dalamnya untuk semua orang. Semuanya adalah turunan dari hubungan Anda. - Sameer Ahluwalia, Teknologi HCL

2. Jadikan Sistem Mudah Digunakan

Aspek terpenting dari setiap program rujukan adalah betapa mudahnya sistem ini digunakan orang untuk merujuk orang lain. Harus mudah untuk memahami manfaat bagi kedua belah pihak dalam hubungan, perujuk dan prospek, serta mudah untuk melakukan perkenalan dengan sedikit usaha. - Russ Stephens, Asosiasi Pembangun Profesional

3. Pahami Metrik Keterlibatan Terlebih Dahulu

Mengetahui kelekatan pelanggan dan skor promotor bersih sangat penting sebelum mengembangkan sistem pemasaran rujukan. Keberhasilan sistem Anda tergantung pada kepuasan pelanggan dan kesediaan mereka untuk menjamin merek Anda. Menerapkan sistem jenis ini tidak ideal jika Anda tidak memiliki tingkat kepercayaan ini; fokus pada mengamankan ulasan bintang lima tersebut untuk menumbuhkan rasa loyalitas pelanggan yang lebih kuat. - George Negron, Perusahaan Timilon

4. Manfaatkan Reaksi Pelanggan

Salah satu faktor kontribusi terbesar untuk menerima rujukan adalah menunggu momen pemicu emosional dari pelanggan. Rancang sistem Anda di sekitar waktu yang biasanya diuntungkan oleh pelanggan secara emosional dari produk atau layanan Anda. Jika hasil membutuhkan waktu 30 hari untuk terwujud, atau jika layanan Anda membutuhkan waktu lima bulan untuk diterapkan, tunggu sampai emosi tinggi untuk mengajukan permintaan. - Don Markland, Akuntabilitas Sekarang

5. Fokus Pada Hubungan Sejati

Mitra, jaringan, dan rujukan sejauh ini merupakan cara paling efektif untuk menghasilkan bisnis baru. Saat membuat sistem, penting untuk tidak terlalu terjebak dalam proses dan insentif. Referensi terbaik bekerja dari hubungan yang tulus. Memberikan layanan yang luar biasa, membuat klien Anda terlihat baik dan membuat hidup mereka lebih mudah adalah bagaimana Anda menciptakan advokat. - Harpreet Bushell, Grup LAB

Dewan Pengembangan Bisnis Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk eksekutif penjualan dan pengembang bisnis. Apakah saya memenuhi syarat?

6. Jangan Dipaksa 

Program rujukan seharusnya tidak merasa seolah-olah klien membantu Anda. Seharusnya terasa seolah-olah mereka melakukan sendiri atau orang yang mereka bantu. Jika itu masalahnya, membayar mereka untuk rujukan bahkan mungkin menyakitkan. Sebaliknya, beri mereka alat kecil seperti buklet gratis dengan wawasan atau kiat yang dapat mereka bagikan—mungkin dengan sesi atau sampel gratis di dalamnya. Seharusnya tidak terasa seperti pemasaran rujukan. - Daniel Berger, Ibukota Persimpangan

7. Miliki Mentalitas 'Apa Keuntungannya Bagi Saya'

Saya selalu diajari bahwa Anda perlu memiliki mentalitas "apa untungnya bagi saya" (atau "WIFM"). Itu berjalan sangat benar dengan sistem pemasaran rujukan. Anda harus memiliki WIFM yang menarik orang atau perusahaan untuk bermitra dengan Anda. WIFM tidak harus finansial tetapi bisa sesederhana menjadi solusi untuk suatu masalah. Tanpa mereka memiliki manfaat langsung untuk rujukan, mereka tidak akan memberikan arahan. - David Strausser, Vision33

8. Miliki Layanan Pelanggan yang Hebat

Sebelum Anda fokus pada sistem pemasaran rujukan, pastikan layanan pelanggan Anda hampir sempurna. Referensi benar-benar pribadi dan pelanggan yang merujuk hanya akan melakukannya jika mereka memiliki kepercayaan 100% pada bisnis Anda dan tingkat layanan yang Anda berikan. - Lauren Mieli, Asuransi Hewan Peliharaan yang Bijaksana

9. Tutup Loop

Perusahaan harus memastikan mereka sangat jelas tentang jenis rujukan apa yang mereka cari dan apa yang mereka minta dari pelanggan lakukan untuk mereka. Memudahkan pelanggan untuk meneruskan email atau informasi perusahaan akan sangat meningkatkan tingkat konversi. Bermurah hati dengan referensi Anda sendiri, selalu tutup lingkaran dan berterima kasih kepada sumber referensi! - Ray Makela, Grup Kesiapan Penjualan

10. Buat Nilai Merek Jelas

Pastikan Anda menentukan proses pemeriksaan dan orientasi untuk mitra rujukan Anda. Anda ingin mitra tersebut konsisten dengan merek dan nilai Anda. Anda ingin proses membawa mereka dan mengelola rujukan menjadi semulus mungkin. Jika tidak, beban akan melebihi hasil bagi mitra tersebut. - Michael Fritsch, Prometheus Performance Systems LLC

11. Bekerja Sama Dengan Tim Penjualan

Perusahaan perlu fokus pada keuntungan bagi pelanggan yang meneruskan referensi aktif. Banyak perusahaan mempromosikan program rujukan yang melibatkan diskon dalam penetapan harga, dan meskipun mungkin tampak taktis, tidak mempromosikan motivasi batin kepada pelanggan. Pemasaran perlu bekerja dengan penjualan untuk merancang program rujukan efektif yang memotivasi sasaran pelanggan, seperti peluang berbicara, PR, dll. - Pradeepa Kolli, Facebook

12. Bantu Mitra Yang Membantu Anda Sebagai Pengembalian

Selektif dalam kemitraan Anda, dan ciptakan nilai melalui penawaran simbiosis. Rujukan dapat menjadi alat yang hebat untuk layanan pelengkap, tetapi ketika sama sekali tidak terkait, mereka hanya dapat berdering kosong. Jadi, ketika platform teknologi yang saya gunakan mengirimi saya referensi untuk mitra integrasi yang layanannya terbukti memberikan nilai tambah bagi hubungan yang sudah ada, saya setuju. Beri aku lebih dari itu. - Jacob Dearstyne, Optizmo.com

13. Buatlah Sederhana

Ada dua faktor utama yang menentukan keberhasilan sistem pemasaran rujukan Anda: 1.) keuntungan kompetitif dan 2.) kesederhanaan. Yang pertama mengarah pada pertumbuhan akuisisi. Yang kedua mempengaruhi tingkat konversi. Sebagai praktik umum, semakin sederhana pengalaman rujukan, semakin baik hasil keuangannya. - John Popel, Unitsky String Technologies, Inc.

14. Tawarkan Insentif yang Bermanfaat

Motivasi semua pihak yang terlibat untuk berpartisipasi dan tetap sederhana. Jika langsung dan mudah dipahami, orang akan senang untuk berpartisipasi, terutama jika insentifnya bermanfaat. Jadilah kreatif. - Karolina Hobson, Radd Interactive

15. Pertimbangkan Menawarkan Residu Seumur Hidup

Apa untungnya bagi perusahaan yang mengirimkan referensi? Seringkali, Anda melihat sistem rujukan yang tidak mengalokasikan imbalan sisa yang cukup besar. Perusahaan yang mencari referensi sering kali mendapat untung dalam jangka panjang dari masing-masing yang berubah menjadi pelanggan yang membayar. Untuk memberi insentif kepada bisnis lain agar mengirimkan bisnis baru sesuai keinginan Anda, tawarkan mereka sesuatu yang sederhana: Residu seumur hidup yang adil pada setiap rujukan. - Brandon Batchelor, ReadyCloud Suite